Los clientes de nuestros clientes viven experiencias

Esta semana Agustín, nuestro CCO, viajó a San Pablo no solo para asegurarse de que todo saliera espectacular para uno de nuestros clientes, sino también para vivir en primera persona la experiencia de Febraban Tech y sentir el aire que se respira en uno de los eventos más grandes de la región.

Para dimensionar de qué estamos hablando: la edición anterior recibió casi 60.000 visitas en tres días y este año contó con cerca de 300 espacios de exhibición. Es una especie de ciudad financiera que se monta durante tres días, llena de bancos, fintechs, tecnología, auditorios, pantallas y miles de personas caminando por todas partes.

Una de esas marcas es cliente nuestro, con la que trabajamos hace más de tres años. Y también había otras marcas con las que hemos colaborado en diferentes oportunidades.

Lindo recordatorio.

Desde el día a día y la organización de tareas, el trabajo suele aparecer más bien por partes: una estrategia, una plataforma, una landing, un video (o varios videos, a decir verdad, jejeje), algunos decks, pensar y construir la historia que se cuenta en el stand, brochures, contenidos para redes, motions, pantallas y cada uno de los detalles que forman parte del espacio.

Cada cosa tuvo su deadline, su archivo, sus specs, sus cambios y sus contratiempos. Pero cuando Agus llegó al evento, toda esa fragmentación de miles de tareas desapareció por completo.

El cambio de perspectiva

Una persona entra a Febraban.

Ve cientos de marcas. Camina. Revisa la agenda. Algo en una pantalla le llama la atención. Se acerca al stand. Escucha una historia. Habla con alguien del equipo. Escanea un QR. Deja sus datos. Participa de una charla. Después visita el sitio o recibe un mail.

Esa persona jamás va a pensar:

• "Wow, qué buen brochure."
• "Qué bien adaptado está este motion."
• "Qué prolija está esta presentación."
• "Faaa, cuántas horas habrá llevado todo esto."

Porque, para decirlo claramente:

Al cliente de nuestro cliente le importan tres belines los entregables.

(Aclaración generacional importante: para la Gen Z, 'me importa tres belines' significa 'me chupa un huevo'. Para millennials y generación X... también. Pero bueno, sigamos.)

Y está perfecto.

No debería importarle dónde termina una pieza y empieza la siguiente. Menos que menos cómo se reparten las tareas o cómo funciona la dinámica entre el cliente y el estudio.

Para esa persona, todo es la marca.

Lo único que importa es si entendió con claridad qué hace la compañía. Si sintió que está frente a un partner capaz de ayudar a bancos y fintechs a moverse con mayor velocidad, agilidad y seguridad. Si el territorio y los mensajes clave se percibieron como algo real y consistente en cada uno de esos puntos de contacto.

Lo que hay detrás

La experiencia tampoco existe solamente por lo que hacemos en /nk. Detrás están los equipos de estrategia, marketing, producto, ventas, C-level y consultores. También están quienes dan las charlas, reciben a cada visitante, conocen las soluciones, producen el espacio y hacen que todo funcione durante esos tres días.

Y, claro, también está nuestro equipo.

Después de varios años trabajando juntos, ya no empezamos cada proyecto desde cero. Hay un contexto acumulado. Sabemos lo que pasó, lo que funcionó, lo que viene y, muchas veces, lo que probablemente van a necesitar antes de que aparezca el pedido.

Eso no solo mejora la marca. Hace que cada nueva decisión pueda sumar más valor que la anterior. Que podamos trabajar mejor, sí, pero también de forma más ágil y con mayor capacidad de anticipación, incluso para los imprevistos.

Para ir cerrando

Si a esta altura parecía que habíamos descubierto la pólvora, la realidad es que no. No descubrimos nada nuevo en Febraban.

Ya sabíamos que nuestro trabajo no termina en un archivo o en un entregable. Tenemos clarísimo que cada pieza forma parte de algo más grande. Que del otro lado no hay alguien evaluando entregables, sino una persona viviendo una experiencia con una marca.

Lo sabemos porque está en el ADN de lo que hacemos.

Pero una cosa es saberlo mientras mirás píxeles en una pantalla.

Y otra muy distinta es verlo suceder frente a decenas de miles de personas.

Verlo en vivo te devuelve la dimensión.

• Del espacio.
• De la gente.
• Del trabajo.
• Del impacto.

Y, sobre todo, te devuelve algo que en la diaria a veces se pierde entre entregas, cambios y deadlines:

el orgullo de ver que todo lo que empezó como una idea, una conversación o un archivo ahora está ahí afuera, vivo. Ocupando metros. Moviendo personas. Construyendo la forma en que miles de personas perciben una marca.

Porque, al final, el impacto real no está en todo lo que entregamos.

Está en todo lo que empieza a pasar después.

Lucas

/nk.studio